سياسة الشحن والتوصيل

سياسات الشحن والتوصيل

• عملائنا الاعزاء يمكنكم الطلب عبر موقعنا الالكتروني 24\7 مع الوضع في الحسبان ان ايام عمل شركات الشحن و مناديب التوصيل داخل جدة و ادارة المتجر هي من السبت الى الخميس فقط حيث ان يوم الجمعة اجازة رسمية لأدارة المتجر و لجميع شركات الشحن.

• لعملائنا الكرام داخل مدينة جدة يجب ان يتم الطلب بحد اقصى الساعة الثانية عشر ظهرا (12 الظهر) من السبت و حتى الخميس حتى يتسنى لنا تجهيزها و تسليمها للمندوب لتصلكم خلال 24 الى 48 ساعة حيث يبدأ التوصيل مع المندوب من الساعة 7 مساءا و حتى الساعة 12 ليلا. في حال تم اتمام الطلب بعد الساعة 12 ظهرا يوم الخميس فأن توصيل الطلب داخل مدينة جدة سيتم مساء يوم السبت.

• مواعيد التوصيل خلال شهر رمضان المبارك داخل مدينة جدة هي من الساعة 9 مساءا و حتى الساعة 2 ليلا.

• الرجاء وضع في الحسبان فترة تجهيز الطلب من 24 الى 48 ساعة و ننوه بأنه لا يمكن بأي حال من الاحوال الاستعجال في الطلبات فنرجوا من جميع عملائنا الكرام اخذ موضوع الوقت في الحسبان و الطلب قبل انتهاء مخزون اكل القطط او التراب بوقت كافي تحسبا لأي طاريء.

• المتجر لا يتحمل اي مسؤولية بسبب تأخير تسليم الطلبات من قبل شركات الشحن حيث يخلي المتجر مسؤوليته بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن

• عملائنا الكرام الرجاء التأكد بأن الرقم المسجل و الموجود بالمتجر مفعل من ناحية الاتصال الهاتفي و الواتس اب حيث ان مناديب التوصيل داخل جدة او خارجها سيتواصلون معكم عن طريق الاتصال الهاتفي و الواتس اب لمشاركة الموقع, و تقع كامل المسؤولية على العميل في حال تعذر وصول المندوب لكم بسبب عدم قدرته على التواصل معاكم هاتفيا او عن طريق الواتس اب.

• من اجل تجربة تسوق ممتعة و مرضية, نرجوا من جميع عملائنا قراءة سياسات الشحن و التوصيل الخاص بمتجر "Catville" و فهمها بعناية حيث هناك عدة مراحل من وقت استلام الطلب الى ان يصل الطلب لباب منزلك:

المرحلة الاولى: استلام الطلبات:

تبدأ هذه المرحلة بعد ضغطك على ايقونة اتمام الطلب و منها يتم تحديد حالة طلبك بناءا على طريقة الدفع التي تم اختيارها من قبل العميل, في حال عدم اتمام الدفع من قبل العميل فأن حالة الطلب تظهر "بانتظار الدفع" و في هذه الحالة لن يقوم المتجر بتجهيز شحنتك حتى تتم عملية الدفع و يتم التحقق منها, في حال تم ذلك يتم تحويل الحالة الى "قيد التنفيذ" و هذه المرحلة التي يتم فيها تجهيز طلبك. في حال اتم العميل الدفع عبر احدى طرق الدفع الالكترونية فإن الحالة تصبح "قيد التنفيذ" فور ارسالك للطلب. في حال كان العميل من مدينة جدة و تم اختيار (الدفع عند الاستلام) فتتحول الحالة تلقائيا الى "بانتظار المراجعة" و بعد مراجعة الطلب من قبلنا و التأكد من مقر العميل في مدينة جدة فسيتم تغيير حالة الطلب الى "قيد التنفيذ" و البدء في عملية تجهيز الطلب.

المرحلة الثانية: تجهيز الطلبات:

عندما تكون حالة الطلب "قيد التنفيذ" فأن عملية تجهيز الطلب تستغرق من 24 ساعة الى 48 ساعة خلال ايام عمل المتجر بناءا على ضغط الطلبات, و فور الانتهاء من تجهيزها سيتم تغيير الحالة الى تم التنفيذ و تسليمها لشركات الشحن على الفور لشحنها.

المرحلة الثالثة: جاري التوصيل:

فور تسليمنا للشحنات لشركات الشحن و خروجها من المتجر, سيتم تغيير حالة الطلب الى "جاري التوصيل" و سيتم اصدار بوليصات الشحن و في هذه المرحلة تكون الشحنات قد خرجت من مسؤوليتنا بشكل تام و انتقلت كامل المسؤولية لشركات الشحن او مناديب التوصيل.

المرحلة الرابعة: تم التوصيل:

ستتغير حالة الطلب لـ "تم التوصيل" عند التأكد من توصيل شركة الشحن للشحنة للعميل و تم استلامها من قبل العميل و في هذه المرحلة سيتمكن العميل من تقييم تجربته الشرائية من المتجر.

ملاحظة: عند تسجيل العميل لمعلوماته في الموقع يرجى التأكد من ان الرقم المستخدم للتواصل (رقم جوال) فعال و يستقبل الرسائل النصية عبر مزودي الخدمة و كذلك يمكن استخدام الرقم للتواصل مع العميل عن طريق الواتس اب حيث ان رسائل حالة الطلب سوف تصل على الرقم الذي مسجل لدينا في الموقع, كما ان جميع شركات الشحن تستخدم الرسائل النصية و الواتس اب كطريقة للتواصل مع العميل, و في حال عدم تجاوب العميل مع الرسائل النصية المرسلة او رسائل الواتس اب فتقع كامل المسؤولية على العميل في حال تم ارجاع الشحنة لنا من شركات الشحن. سيتم معاملة الشحنات التي لم يتم استلامها من قبل العميل على انها شحنات مسترجعة و سيتم خصم كامل مبلغ الشحن و المرتجع و اي مبالغ مالية خاصة بعمليات الدفع الالكتروني ان وجدت ثم يتم ايداع باقي المبلغ لحساب العميل. في حال اراد العميل ان نشحن الشحنة اليه مرة اخرى, فسيتكفل العميل بكامل تكاليف الشحن لشحن الطلبية للمرة الثانية.

اسعار شركات الشحن:

• شركة مندوبك (توصيل داخل مدينة جدة فقط لطلبات الدفع عند الاستلام و الدفع الالكتروني): قيمة التوصيل 30 ريال للاحياء القريبة و 40 للاحياء البعيدة و التي تشمل:( الخمرة, الهدى, الاجاويد, السنابل, الشفا, الكوثر, الحمدانية, الصالحية, الرحمانية, الفلاح, طيبة, الرحيلي, ابحر الشمالية, ابحر الجنوبية, البساتين, القرينية) مدة التوصيل 24 - 48 ساعة خلال ايام العمل من السبت الى الخميس.

• شركة ارامكس Aramex: قيمة الشحن 32 ريال لأول 15 كجم و 2 لكل 1 كجم اضافي

مدة التوصيل : 2 - 7 ايام عمل ما عدا يوم الجمعة

رقم خدمة العملاء الخاص بأرامكس لمعرفة حالة الشحنة او تتبعها هو : 920027447 من قائمة الاختيارات يرجى الضغط على رقم 3 للتحدث مع احد ممثلي خدمة العملاء

• شركة سمسا SMSA: قيمة الشحن 32 ريال لأول 15 كجم و 1.3 لكل 1 كجم اضافي

مدة التوصيل : 2 - 7 ايام عمل ما عدا يوم الجمعة

رقم خدمة العملاء الخاص بسمسا لمعرفة حالة الشحنة او تتبعها هو : 920009999

ملاحظة: نرجوا من عملائنا الكرام ان يضعوا في الحسبان ان مدة التوصيل متفاوتة و تقريبية و في حين تأخر الشحنة عن الوصول في مدة تزيد عن 7 ايام عمل نأمل منكم في حينها التواصل معنا ليتم حل المشكلة من قبلنا.

يحتفظ متجر (Catville) بكامل الصلاحية بتعديل او اضافة او حذف اي من بنود ساسية الشحن و التوصيل دون الحاجة لأذن او اشعار مسبق.

عميلنا العزيز, ان شرائك من متجرنا هو دليل قبولك و موافقتك على جميع سياسات الشحن و التوصيل