1. سياسة الدفع:
إن وسائل الدفع المتاحة والمتوفرة حاليا في متجر "Catville" هي البطاقات الائتمانية وبطاقات مدى وApple Pay وStc Pay بالإضافة الى التحويل البنكي والدفع عند الاستلام داخل مدينة جدة فقط. إن متجر "Catville" يوفر للعملاء حماية أرقام البطاقات الائتمانية بفضل أحدث أنظمة الحماية الإلكترونية ولا يتم تخزين أرقام البطاقات الائتمانية او الاحتفاظ بها حيث أن جميع البيانات مشفرة وآمنة وتتم معالجتها بشكل مباشر من قبل البنوك او وسطاء الدفع والتي تتبع أعلى معايير الأمان، من جهتك كعميل فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بحسابك وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر حفاظا على معلوماتك الشخصية وعناوينك. كما ننبه على ضرورة استخدام متصفح آمن عند قيامك بإتمام طلباتك عبر موقع "Catville" مع إغلاق التطبيقات غير المستخدمة على الشبكة، وتأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات منصب وفعّال ومحدث على الدوام.
2.سياسات الاستبدال والإسترجاع و الالغاء:
لحرصنا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك من متجر "Catville" قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك بشرط ان تكون المنتجات في حالتها الاصلية (لم يتم فتح المنتجات او اتلاف التغليف الاساسي للمنتجات بأي شكل من الاشكال) و يشترط على العميل ارفاق ما يوضح سلامة المنتجات من اي تلفيات بالطريقة التي يراها متجر "Catville" مناسبة.
•يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة باعادة المنتجات الغير مرغوب بها الى المتجر في حال كانت جميع المنتجات المرسلة من المتجر سليمة و خالية من اي تلفيات. كما يتحمل العميل قيمة الشحنة المسترجعة (32 ريال شركة سمسا و 32 ريال شركة ارامكس) في حال عدم استلامها من شركة الشحن او عدم الرد على مناديب توصيل شركة الشحن
•بمجرد وصول الشحنات المُسترجعة إلى المتجر، سوف سيتم خصم عمولة بوابات الدفع الالكترونية و قيمة الشحن بالاضافة الى قيمة الشحنة المسترجعة في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل و سوف يتواصل المتجر مع العميل ليتم إعادة المبالغ المتبقية بعد خصم المبالغ المستحقة لحسابه البنكي في فترة من 7 - 14 يوم عمل على ان يقوم العميل بتزويد المتجر بالمعلومات البنكية الصحيحة و سيتم اخطار العميل بمجرد إتمام عملية إيداع المبلغ من قبلنا.
•في حال وجود منتج ناقص أو منتج تم ارساله بشكل خاطيء في الطلب، فسيتحمل المتجر تكاليف إرسال المنتج الناقص او اعادة المنتج الذي تم ارساله عن طريق الخطأ, و بمجرد استلام المتجر للمنتج الخاطيء ستيم ارسال المنتج الصحيح للعميل او تعويض العميل عن قيمة المنتج الذي تم ارساله بشكل خاطيء في حال عدم توفر المنتج المرغوب او بديله.
•في حال تمت عملية الشراء عن طريق البطاقات الائتمانية (Visa, Mastercard او Apple Pay او Stc Pay) ، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة المبالغ إلى البطاقة التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة بعد ان يتم خصم تكاليف الدفع الإلكتروني من العميل 1 ريال + 2.20% بالإضافة الى 15% قيمة رسوم بوابة الدفع من إجمالي المبلغ.
مثال: القيمة الاجمالية 100 ريال رسوم بوابة الدفع 1 ريال + 2.20% =3.2 ريال بالإضافة الى 15% ضريبة الرسوم المدفوعة = 0.48 ريال فيصبح المبلغ الإجمالي المخصوم من القيمة الاجمالية 3.68 ريال
•في حال تمت عملية الشراء عن طريق (بطاقة مدى)، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة المبالغ إلى البطاقة التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك بعد ان يتم خصم تكاليف الدفع الإلكتروني من العميل 1 ريال + الى 1.75% بالإضافة الى 15% قيمة رسوم بوابة الدفع من إجمالي المبلغ.
مثال: القيمة الاجمالية 100 ريال رسوم بوابة الدفع 1 ريال + 1.75% = 2.75 ريال بالإضافة الى 15% ضريبة الرسوم المدفوعة = 0.41 ريال فيصبح المبلغ الإجمالي المخصوم من القيمة الاجمالية 3.16 ريال
• في حال الغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج او بناءا على رغبة العميل و تم الدفع عن طريق بوابات الدفع الالكترونية, فأن جميع المبالغ المدفوعة سواء عن طريق مدى, بطائق ائتمانية او ابل باي او اي طريقة دفع الكترونية يتم تحويلها عن طريق البنك من خلال منصة سلة و تأخذ العملية من 7 الى 14 يوم عمل حتى يعود المبلغ للعميل عن طريق طريقة الدفع المستخدمة من قبله.
نود التنويه ان المتجر لا يحول اي حوالات بنكية الا في حال كانت طريقة الدفع عن طريق حوالة بنكية اما غير ذلك فسيتم التحويل عن طريق طريقة الدفع الاساسية المختارة من قبل العميل.
3.العروض الخاصة والقسائم الشرائية وكوبونات الخصم وقسائم الهدايا:
•في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية او هدية مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
•في حال وجود عرض خاص لجزء من الطلب او كامل الطلب او هدايا ورغب العميل في ارجاع منتج معين من الطلب فيتم إعادة الطلب كاملا بما فيه الهدايا المقدمة من المتجر (على ان تكون في حالتها الاصلية و خالية من اي تلفيات و ارفاق ما يثبت ذلك للمتجر)، مع تحمل العميل لتكلفة الشحن او التوصيل ورسوم الدفع الالكتروني إن وجدت.
•في حال كان على الطلب المسترجع او الملغي تخفيض في رسوم الشحن، فيتم خصم تكلفة الشحن الأساسية وليس السعر المخفض.
عميلنا العزيز شرائك من متجرنا هو دليل على اطلاعك و علمك و موافقتك على ساسيات المتجر كاملة كما انها اقرار منك على موافقتك على كامل البنود المذكورة في سياسات المتجر.
